Доставка и връщане:
Колко време отнема доставката и с кои куриери работите?
Доставяме в рамките на 1 до 3 работни дни чрез Спиди и Еконт - до адрес или до офис на куриера. Ако имате специални изисквания за доставка, добавете ги в бележка към поръчката.
Какви методи на плащане приемате?
Можете да платите с банкова карта (онлайн) или с наложен платеж при получаване. Плащанията с карта се обработват сигурно през защитена среда. При наложен платеж заплащате на куриера при получаване на пратката.
Как да проследя поръчката си?
След като изпратим пратката, ще получите имейл с номер за проследяване от Спиди или Еконт. С него можете да следите статуса на сайта на съответния куриер. Ако не сте получили номер за проследяване до края на следващия работен ден, свържете се с нас.
Мога ли да върна или заменя продукт?
Да. Имате право да се откажете от покупката в 14-дневен срок от получаването. Продуктите трябва да са в търговски вид: неносени, с етикети и с оригинална опаковка. За замяна посочете желания размер/модел, а ние ще ви съдействаме за най-бързата опция.
Кой поема разходите при връщане и какво става при дефект или грешка?
При стандартно връщане транспортните разходи обикновено са за сметка на клиента. Ако има дефект, липса или сме допуснали грешка, поемаме всички разходи за куриер и предлагаме замяна или пълно възстановяване на сумата след проверка на продукта.
Относно продуктите:
Как да избера правилния размер?
На страницата на всеки продукт има таблица с размери обозначени с бутон. Препоръчваме да измерите гърди/талия/ханш с шивашки метър и да сравните с таблицата. Ако сте между два размера, обикновено по-комфортен е по-големият. При нужда ни пишете или потърсете по телефон.
От какви материи са продуктите и как да се грижа за тях?
Съставът е изписан в описанието (напр. памук, вълна, кашмир, вискоза). Следвайте етикета за поддръжка: за плетива избягвайте сушилня и сушете на равна повърхност; за вълна/кашмир - деликатно/ръчно пране и щадящ препарат; за памук - 30° - 40° според етикета.
Снимките и цветовете реалистични ли са?
Възможни са леки разлики заради настройки на екрана и осветлението. Ако се колебаете, пишете ни – ще дадем допълнителна информация или снимка при дневна светлина.
Какво става, ако размер/цвят е изчерпан?
Наличностите се обновяват в реално време. За момента, ако даден продукт е изчерпан, не можем да кажем, кога ще е следващото зареждане.
Оригинални ли са продуктите и откъде идват?
Работим само с официални дистрибутори и марки. Всички артикули са нови, с етикети и SKU код.
Поръчки, плащания и промо кодове:
Мога ли да редактирам или отменя поръчката, след като я направя?
Да - ако поръчката още не е предадена на куриер. Пишете ни възможно най-бързо и посочете номер на поръчка. Ако вече е изпратена, можете да откажете при доставка или да върнете продукта по стандартната ни процедура.
Къде се въвежда промо код и могат ли да се комбинират отстъпки?
Промо код се въвежда на стъпката за плащане (Checkout) в полето „Промо код“. Обичайно се използва един код на поръчка и не се комбинира с вече намалени артикули, освен ако изрично не е посочено друго.
Мога ли да поръчам без регистрация?
На този етап, единствената форма за поръчка е чрез регистрация.
Забравяме ли нещо?
При въпроси, които не са описани тук, не се колебайте да се свържете с нас.